優(yōu)化金融服務(wù) 便捷來華支付
優(yōu)化金融服務(wù) 便捷來華支付
2024年11月14日 15:00:49 來源: 浙江日報(bào) 作者: 孫諾亞 張盛 王錫洪 王懿寧
今年3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升便利性的意見》，對支付便利工作提出要求。8月，國務(wù)院對外發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出“著力提升服務(wù)品質(zhì)、豐富消費(fèi)場景、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，以創(chuàng)新激發(fā)服務(wù)消費(fèi)內(nèi)生動能，培育服務(wù)消費(fèi)新增長點(diǎn)”。
切實(shí)改善外卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進(jìn)一步提升移動支付便利性……今年以來，中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行圍繞特色市場、重點(diǎn)商圈、高校、核心景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，多措并舉提升支付服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者多樣化支付需求。
外籍客戶在農(nóng)行杭州吳山支行體驗(yàn)外幣兌換機(jī)現(xiàn)金兌換服務(wù)
最多跑一次
一站式服務(wù)提升商圈商戶滿意度
“ABC is very good. （中國農(nóng)業(yè)銀行很好。）”贊揚(yáng)來自一位阿富汗籍來華貿(mào)易客戶。在農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)濮院支行工作人員協(xié)助下，他成功解決了銀行卡凍結(jié)、護(hù)照號碼更新、銀行卡三方綁定等困擾許久的難題。
嘉興桐鄉(xiāng)市濮院鎮(zhèn)是全國最大的羊毛衫集散中心，每年約有7億件毛衫從這里流向世界各地，占全國銷量60%以上。農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)濮院支行位于羊毛衫集散中心商圈內(nèi)，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，辦理業(yè)務(wù)的外商主要來自阿富汗、巴基斯坦等國。為提升外籍客戶服務(wù)質(zhì)效，該行堅(jiān)持“讓客戶只跑一次”原則，實(shí)行“先預(yù)約、后辦理”模式，即在業(yè)務(wù)辦理前通過微信加強(qiáng)線上溝通、預(yù)約業(yè)務(wù)辦理時間，在業(yè)務(wù)辦理中提供精準(zhǔn)指引。
同樣，一天時間內(nèi)，哈薩克斯坦籍外商客戶Talgat（塔拉）在農(nóng)行義烏佛堂支行成功開立了人民幣對公結(jié)算賬戶和外幣結(jié)算賬戶?！拔沂莻€老外，又是開立公司賬戶，本來以為會非常麻煩。但是我在農(nóng)行辦理銀行業(yè)務(wù)跟中國客戶一樣方便?！彼蚬ぷ魅藛T豎起了大拇指。
義烏市滿馥貿(mào)易有限公司是當(dāng)?shù)刂馍酞?dú)資企業(yè)，為更好適應(yīng)義烏市場、滿足自身的支付結(jié)算需求，急需開立人民幣結(jié)算和外幣結(jié)算賬戶。農(nóng)行義烏佛堂支行工作人員走訪得知需求后，第一時間與塔拉取得聯(lián)系，組織專人與公司財(cái)務(wù)人員對接開戶事宜，收集所需資料。在提前完成前期溝通工作后，業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，該行安排外語能力出色的工作人員與其對接，實(shí)現(xiàn)溝通“零障礙”、服務(wù)“零距離”。
近年來，國內(nèi)移動支付快速發(fā)展，但對于初來乍到的境外人士而言，刷卡消費(fèi)更符合習(xí)慣。農(nóng)行浙江省分行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，優(yōu)化“外卡刷卡”受理環(huán)境是該行近年的一大發(fā)力點(diǎn)。
為方便境外來華人士刷卡消費(fèi)，農(nóng)行浙江省分行按照重點(diǎn)商戶名錄加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造。目前可受理外卡商戶總數(shù)達(dá)3.45萬戶，重點(diǎn)區(qū)域可受理外卡商戶總數(shù)1.59萬戶，數(shù)量居全省收單機(jī)構(gòu)首位；新增簽約外幣兌換點(diǎn)22個；ATM機(jī)受理外卡覆蓋率達(dá)100%。截至6月底，全省具有小額取款功能的ATM機(jī)共600余臺。
聚焦重點(diǎn)商圈商戶經(jīng)營主體“找零”不便，現(xiàn)金“零錢包”是改善現(xiàn)金支付環(huán)境的又一舉措。
“杭州亞運(yùn)會后，我們這里多了不少境外游客，用的都是現(xiàn)金，‘找零’的零錢常常不夠，店鋪打烊后再去銀行網(wǎng)點(diǎn)換零錢也來不及?！鄙虘赳R女士在杭州環(huán)北絲綢服裝城經(jīng)營了十多年，“找零”這件“小事”，成了她近期做生意時的“大事”。致電農(nóng)行杭州十五家園支行后，工作人員第一時間送上現(xiàn)金“零錢包”?！稗r(nóng)行‘零錢包’上門兌換服務(wù)太方便了！不僅滿足了店里的‘找零’需求，還給我省了很多時間?！瘪R女士開心地說。
農(nóng)行浙江省分行堅(jiān)持現(xiàn)金支付兜底定位，為充分滿足客戶小額現(xiàn)金使用需求，已在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備統(tǒng)一制作的“零錢包”，做好場內(nèi)兌換、場外配送。今年以來，累計(jì)發(fā)放“零錢包”7.69萬個，金額達(dá)3522萬元。同時，還定期開展為出租車司機(jī)等特定對象發(fā)放“零錢包”專項(xiàng)行動，進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍。
農(nóng)行嘉興分行在烏鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)大廳打造支付服務(wù)點(diǎn)
全方位鏈接
多元化方案提升外籍師生認(rèn)可度
“和POS機(jī)碰一下就支付成功，太智能了！”來自尼日利亞的一名留學(xué)生作為浙江省首款境外人士主題數(shù)幣“硬錢包”的首批體驗(yàn)者，對數(shù)字人民幣支付的便利性給予了肯定。
今年5月7日，農(nóng)行溫州分行成功發(fā)行全省同業(yè)首款境外人士主題的準(zhǔn)賬戶模式數(shù)字人民幣硬件錢包，即數(shù)幣“硬錢包”。此款“硬錢包”采用卡片形式，作為數(shù)字人民幣應(yīng)用的硬件載體，基于安全芯片等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)幣相關(guān)功能，可在開通數(shù)幣支付功能的POS機(jī)終端設(shè)備上“碰一碰”支付。設(shè)計(jì)上，卡面結(jié)合溫州城市剪影背景，融入世界地圖板塊、智能支付等元素，旨在傳達(dá)“世界to溫州，溫州to世界”的理念，也表達(dá)了該行多元探索有效服務(wù)路徑、扎實(shí)推進(jìn)境外人士來華便利支付的初衷。
數(shù)幣“硬錢包”發(fā)行后，農(nóng)行溫州甌海大學(xué)城支行立即根據(jù)轄區(qū)內(nèi)留學(xué)生和境外人士往來支付需求，開展推廣宣傳。目前該款“硬錢包”在農(nóng)行溫州分行各網(wǎng)點(diǎn)均可辦理申領(lǐng)和充值，轄內(nèi)智能POS機(jī)商戶已支持受理。
坐落于西湖大學(xué)云谷校區(qū)內(nèi)的農(nóng)行杭州西湖大學(xué)支行，于今年6月12日正式營業(yè)，服務(wù)高校外籍教師和留學(xué)生。在國家外匯管理局浙江省分局的大力指導(dǎo)下，該網(wǎng)點(diǎn)聚焦外籍師生多樣化支付需求，梳理便利化服務(wù)流程，探索高效便捷的境外來華人員支付服務(wù)方案，一站式滿足外籍人士境內(nèi)開戶、線上支付、外幣存取現(xiàn)、外幣購匯及薪酬匯出和信用卡辦理等需求。對短期來華訪問師生開立賬戶，以及校內(nèi)師生因境內(nèi)外交流產(chǎn)生的臨時性外幣現(xiàn)鈔取現(xiàn)需求等，均提供了針對性的便利化解決方案，獲得師生好評。
賬戶流程更加簡化，細(xì)節(jié)服務(wù)不斷優(yōu)化。圍繞高校這一場景，農(nóng)行浙江省分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)在做好支付服務(wù)上不斷下功夫。
就讀于浙江大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的韓國留學(xué)生韓承旻前不久來到中國，8月初，他在校園內(nèi)的農(nóng)行浙大紫金港支行成功辦理了中國的銀行卡，并在業(yè)務(wù)辦理窗口解決了生活費(fèi)轉(zhuǎn)賬問題?！敖裉鞓I(yè)務(wù)辦理很順利，非常高效便捷?！闭f罷，他展示了新辦理的銀行卡。
韓承旻的體驗(yàn)，源于農(nóng)行浙江省分行陸續(xù)推進(jìn)的一系列舉措。今年以來，為打通高校外籍師生群體金融服務(wù)“最后一公里”，該行在創(chuàng)新金融產(chǎn)品、深化銀校合作、提升服務(wù)水平等方面開展多項(xiàng)嘗試。
例如，農(nóng)行溫州市中心支行為溫州肯恩大學(xué)校園特色打造“金穗溫州肯恩大學(xué)聯(lián)名卡”，并入駐該校開展“優(yōu)化支付服務(wù) 讓‘無礙’更‘有愛’主題宣傳活動”，以移動金融服務(wù)車形式現(xiàn)場為200余名師生辦理業(yè)務(wù)。
在溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的留學(xué)生入學(xué)高峰期，農(nóng)行溫州大學(xué)城支行通過與教務(wù)處對接、上門收集資料、預(yù)留溝通時間及提供雙語服務(wù)等，先后為來自蘇丹、尼泊爾、吉爾吉斯坦等國留學(xué)生開立借記卡。
農(nóng)行浙江省分行個人金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行持續(xù)優(yōu)化境外來華人員賬戶服務(wù)流程，堅(jiān)持“應(yīng)開盡開、便利審核”原則，上半年外籍客戶開戶超1100戶，開戶數(shù)量同比大幅增加。
農(nóng)行浙江省分行工作人員在中國輕紡城向外國客商介紹境外來華人員支付方式
農(nóng)行浙江省分行為商戶布放“便利支付在‘浙’里”的支付受理標(biāo)識立牌
一體化集成
高質(zhì)量試點(diǎn)提升暢游景區(qū)便利度
杭州河坊街，是外籍游客來杭后常去的地方之一。前不久，來自哥倫比亞的杰克遜來此旅游，正當(dāng)他看中喜歡的商品打算支付時，意識到帶的人民幣不夠了。
“您有銀行卡嗎？”河坊街“杭州七寶”特產(chǎn)專賣店店員指著農(nóng)行為其布放的智能POS機(jī)和受理標(biāo)識表示，“我這里能受理VISA、萬事達(dá)、運(yùn)通、JCB等國際主流卡種?！苯芸诉d用VISA卡支付了中意的杭州特產(chǎn)，開心地說：“沒想到這么便利！看來我在這條街上可以放心‘掃貨’了！”
在杭州萬事利絲綢河坊街專賣店，“杭州亞運(yùn)會官方供應(yīng)商”展示牌的一側(cè)布放著帶有“便利支付在‘浙’里”的支付受理標(biāo)識立牌，包含十余種境內(nèi)外通用支付方式的logo清晰可見。專賣店工作人員表示，農(nóng)行提供的全渠道收單產(chǎn)品體系讓外籍游客支付更方便了。
為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金兜底，外幣兌換服務(wù)水平也在提升。將護(hù)照身份信息頁對準(zhǔn)掃描口、外幣放入兌換機(jī)，稍等片刻即可取出按當(dāng)日匯率兌換的人民幣。在農(nóng)行杭州吳山支行的外幣兌換機(jī)前，從西班牙來杭的Jordi在農(nóng)行工作人員協(xié)助下成功將美元兌換成了人民幣。
據(jù)悉，這臺外幣兌換機(jī)是農(nóng)行浙江省分行首臺信創(chuàng)版外幣兌換機(jī)，具備外幣兌換人民幣現(xiàn)鈔、發(fā)放人民幣數(shù)字零錢包等多種功能，支持美元、歐元、英鎊等外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣，配備中、英、日、韓等9種語言操作界面及語音提示，可受理含居民身份證、護(hù)照、港澳臺居住證、通行證和永居證等證件。
便利支付在“浙”里。今年4月，杭州蕭山國際機(jī)場、義烏國際商貿(mào)城等涵蓋4座機(jī)場和4個入境人員集聚區(qū)的浙江省支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)正式啟用。農(nóng)行浙江省分行為重點(diǎn)城市示范區(qū)建設(shè)配套傾斜資源政策，已先后建立嘉興桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)景區(qū)、湖州南太湖新區(qū)、舟山普陀山景區(qū)境外人員支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)。
在烏鎮(zhèn)景區(qū)，一塊支持中英文雙語、可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化指引的“便利支付智能引導(dǎo)臺”電子屏，設(shè)置了“嘉興支付便利化地圖、支付便利化服務(wù)手冊、烏鎮(zhèn)景區(qū)介紹、反假幣宣傳、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、云坐席在線服務(wù)”六大模塊。其中“云坐席在線服務(wù)”的“一鍵呼叫”，游客可實(shí)現(xiàn)和農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)支行工作人員在線視頻對話，獲得遠(yuǎn)程指導(dǎo)?！斑@是對線下支付便利化服務(wù)點(diǎn)派駐金融專員現(xiàn)場咨詢服務(wù)的有效補(bǔ)充，能進(jìn)一步提升金融服務(wù)的便利性和可得性?！比嗣胥y行嘉興市分行支付便利化工作相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“目前，我行已完成烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)外卡商戶改造273家，ATM及重點(diǎn)商戶外卡受理改造率均達(dá)100%。”農(nóng)行嘉興分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)支行通過升級商戶外卡受理功能、布放自助機(jī)具、增設(shè)支付服務(wù)點(diǎn)等方式，推進(jìn)烏鎮(zhèn)便利化支付優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)。同時，在人行受理標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)版本基礎(chǔ)上，將烏鎮(zhèn)特色融入景區(qū)內(nèi)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的結(jié)算受理標(biāo)識和“零錢包”，并組織專人擺放和培訓(xùn)；在景區(qū)入口和望津里酒店各布放支持10元小面額取現(xiàn)的ATM設(shè)備，滿足游客多樣化現(xiàn)金服務(wù)需求，提升支付體驗(yàn)。
在普陀山景區(qū)，支付渠道隨著境外人員支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)建設(shè)日益便捷，同樣為外籍游客帶來了可感可及的變化。例如，農(nóng)行舟山普陀山支行工作人員在對景區(qū)內(nèi)POS商戶開展巡檢時，偶遇一位外籍游客在普陀山大酒店辦理入住。經(jīng)簡單交流得知，因仰慕中國佛教文化，她已到訪多次，往年來普陀山因支付結(jié)算不便，會提前進(jìn)行外匯兌換。在酒店前臺，農(nóng)行舟山普陀山支行工作人員介紹了央行推行的支付便利化建設(shè)、外幣兌換及便捷支付等服務(wù)，并使用已開通外卡功能的農(nóng)行POS機(jī)為其辦理了支付服務(wù)和入住手續(xù)。目前，農(nóng)行舟山分行已完成重點(diǎn)區(qū)域商戶100%改造。
